Le service est en
train de devenir la principale arme de différenciation, tout particulièrement
dans les économies post-industrielles en concurrence avec les pays émergents.
Un des meilleurs moyens pour l’entreprise de se différencier face à la
concurrence est en effet d’offrir un service de qualité, qui réponde à
l’attente des clients.
Cela exige
d’être à l’écoute des clients pour identifier leurs attentes, mais aussi une
organisation permettant de satisfaire à ces attentes.
Analyser
l’organisation de son équipe
Définir un service de qualité
Situer son équipe dans son environnement
Dresser un diagnostic des performances de l’équipe
Gérer l’activité de son équipe
Organiser l’activité de l’équipe pour favoriser l’orientation client
Traiter les plaintes des clients efficacement
Manager les personnes pour qu’elles soient orientées client
Maîtriser les fondamentaux de la communication
Développer ses collaborateurs pour qu’ils soient orientés client
Répondre aux besoins de ses collaborateurs
Les bénéfices de cette formation pour vous et votre entreprise :
Vos équipes
sont plus autonomes et plus engagées à servir le client
Vous contribuez à la fidélisation des clients et à l’image favorable de
l’entreprise
Vous alignez votre équipe sur la stratégie de votre entreprise
Enjeux de la
formation :Pour qu’une
stratégie orientée client soit optimale, il faut que l’entreprise dans son
ensemble, à chaque niveau, soit tournée vers la satisfaction du client. Au
quotidien, c’est à chaque manager de montrer l’exemple, de relayer la priorité
client à son équipe et de traduire ce que cela veut dire d’organisation et de
comportements.
Conçu avec
l’un des spécialistes mondiaux des stratégies de service, ce programme vous
explique comment vous y prendre pas à pas, pour transformer la culture de votre
équipe et organiser son travail autour des préoccupations du client final.