Formation par webcam : Développer son assertivité

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Développer son assertivité

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DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ

Durée formation : 8 h
Tarif(s) :

400,00 € TTC (90 jours / Réf:DVISIO3) 334,45 € HT

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Connaissances requises :
Aucun

Informations techniques :
Ne nécessite aucune installation sur votre ordinateur
PC compatible IBM, Pentium, 133 MHZ et plus conseillé
Carte vidéo supportant une résolution de 800 x 600 ou plus et 16 bits couleurs
32 MB de Ram de mémoire vive et plus conseillé
Souris compatible Microsoft
Carte de son, haut-parleurs ou casque
Environnement Windows 95, 98, 2000, NT 4.0 et plus
Netscape 4.5 ou Internet Explorer 4.0 et plus
Modem 56 K et plus conseillé
Accès à Internet
Compatible à l'AICC/SCORM

Méthode pédagogique :
Profitez d’un enseignement à distance, séquencé en plusieurs séances pour une meilleure intégration. De plus, avec le retour d’expérience aussi vous optimiserez l’apprentissage et le changement dans votre pratique professionnelle. La formation en visioconférence est conçue pour que vous puissiez travailler au rythme qui vous convient, à distance avec un formateur et assimiler ainsi parfaitement les savoir de bases. Ce cours interactif est constitué de savoirs théoriques sous la forme d’exposés conversationnels, d’exercices pratiques, d’exemples concrets et de transfert de documents visuels (schéma, texte, tableau).

OBJECTIFS :
A l'issue de 2 HEURES EN E-LEARNING et de 6 ATELIERS D'UNE HEURE EN VISIOCONFERENCE AVEC UN COACH (entraînement à distance par webcam), parvenir à : - Améliorer sa capacité à s’affirmer avec aisance et tranquillité. En respectant une forme acceptable pour l’autre. - Identifier les boucles d’inefficacité, et les conséquences (fuite, colère, manipulation) - Savoir poser des limites - Développer une meilleure écoute de soi, pour une plus grande performance et pour être entendu.

CONTENU DU PROGRAMME :

INTRODUCTION À LA NOTION DE GESTION DU CONFLIT

Découvrez… le préambule
Un pré-tes
Le programme
La présentation de la navigation

COMPRENDRE LE CONFLIT

La notion de conflit
- Découvrez… Ce qu’est un conflit
- Sa définition
- Ses avantages
- Ses inconvénients
- Comment appréhender le conflit
Les sources de conflit
- Découvrez… Quelles sont les principales sources du conflit
- Comment éviter les erreurs de communication
- Les 5 niveaux de l'expression verbale
- Les 7 étapes d’une conversation
Le traitement du conflit
- Découvrez… Comment traiter le conflit
- La démarche à adopter
- Zoom sur la communication
- Connaître son déroulement
- Connaître les différentes issues
- Zoom sur la négociation

COMPRENDRE, DÉTECTER ET ANTICIPER LES ACTEURS DANS LES SITUATIONS RELATIONELLES DIFFICILES

Comprendre, détecter et anticiper les personnalités difficiles
- Découvrez… les 9 personnalités difficiles que vous pourriez rencontrer
Comprendre, détecter et anticiper la stratégie de ces acteurs
- Découvrez… De quoi s’agit-il lorsque nous parlons de jeux psychologiques ?
- Pourquoi jouons-nous ?
- Quels sont les protagonistes du jeu ?
- Quelle est l’issue du jeu ?
Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir
- Découvrez… Les jeux de passivité
- Les stratégies d’évitement
Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication
- Découvrez… Comment être assertif
- Comment appliquer les principes de la communication « non-violente »
- Que faire lorsque le recours à la force est inévitable
- Comment pratiquer l’empathie
- Comment pratiquer l’écoute active
- L’analyse transactionnelle

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