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ENTRETIEN DE VENTE

Durée formation : 2 h
Tarif(s) :
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Connaissances requises :
Aucun

Informations techniques :
Ne nécessite aucune installation sur votre ordinateur
PC compatible IBM, Pentium, 133 MHZ et plus conseillé
Carte vidéo supportant une résolution de 800 x 600 ou plus et 16 bits couleurs
32 MB de Ram de mémoire vive et plus conseillé
Souris compatible Microsoft
Carte de son, haut-parleurs ou casque
Environnement Windows 95, 98, 2000, NT 4.0 et plus
Netscape 4.5 ou Internet Explorer 4.0 et plus
Modem 56 K et plus conseillé
Accès à Internet
Compatible à l'AICC/SCORM

Méthode pédagogique :
Connectez-vous pour accéder à un cours interactif constitué de savoirs théoriques exposés de manière ludique, d’exercices pratiques, d’exemples concrets sous forme de dialogues, de vidéos ou de schémas animés. A chaque étape, un test vous permet d’évaluer votre niveau pour passer au suivant ou éventuellement revoir les points qui n’ont pas été assimilés. A tout moment, vous pouvez accéder à une aide en ligne facile d’utilisation. Grâce à un dossier centralisé, vous pouvez visualiser des rapports détaillés sur vos performances.

Editeur :

OBJECTIFS :
Faire une bonne prise de contact. Bien connaître son client. Bien argumenter afin de convaincre son client. Savoir détecter les signaux d’achat et conclure.

CONTENU DU PROGRAMME :
Introduction 
  • Définir les étapes d’un entretien de vente
  • Présentation de la navigation
  • Pré-évaluation

La prise de contact

  • Pourquoi faire une bonne prise de contact ?
  • Comment faire une bonne prise de contact ?
    • La tenue vestimentaire
    • Le regard
    • La poignée de main
    • La prise de parole
    • La démarche
    • Les accessoires
    • Les cartes de visite
  • Comment engager la conversation ?
La connaissance de son client / prospect
  • Pourquoi faut-il connaître nos clients ?
  • Que faut-il savoir d’un client / prospect ?
  • Les 3 phases à respecter impérativement :
    • L’écoute active
    • Faire en sorte que le client se sente compris
    • S’intéresser à votre interlocuteur
  • Quelles sont les techniques pour faire parler notre interlocuteur ?
  • Quelles sont les consignes à respecter pour bien écouter ?
  • Le travail de reformulation
Convaincre son client
  • Comment faut-il argumenter ?
  • Comment renforcer la puissance de l’argumentation ?
    • Manifester son enthousiasme
    • Ne pas noyer le client
    • Eviter le langage trop technique
    • Imager sa présentation
  • Traiter les objections avec l’ACCRE
Prendre congé
  • Découvrez comment...
    • Etre sûr face à l’interlocuteur
    • Détecter les signaux d’achat
  • Découvrez...
    • Les techniques de conclusion
    • Quelles sont les erreurs à éviter ?
    • Quels sont les bons réflexes ?
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