CONNAISSANCE
Apprendre à surmonter la passivité. Apprendre à contenir l’agressivité. Savoir éviter la manipulation. Traiter les réclamations et les insatisfactions de vos clients.
Pour tirer profit au maximum des enseignements d’un stage en centre de formation, vous suivez un module e-learning pour vous préparer et ainsi optimiser les enseignements. La formation en ligne est conçue pour que vous puissiez travailler seul et assimiler parfaitement les savoir de bases. Ce cours interactif est constitué de savoirs théoriques exposés de manière ludique, d’exercices pratiques, d’exemples concrets sous forme de dialogues, de vidéos ou de schémas animés. Des cas pratiques vous permettent également de vous confronter à des situations concrètes que vous approfondirez durant la formation présentielle.
Durée formation : 2 h
Aucun
Connexion internet : Câble, ADSL ou réseau LAN.
Flash 8.0 ou supérieur.
Carte son / enceinte ou casque.
Résolution 1024 X 768.
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