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GÉRER LES CONFLITS
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Connaissances requises : Aucun
Informations techniques : Ne nécessite aucune installation sur votre ordinateur PC compatible IBM, Pentium, 133 MHZ et plus conseillé Carte vidéo supportant une résolution de 800 x 600 ou plus et 16 bits couleurs 32 MB de Ram de mémoire vive et plus conseillé Souris compatible Microsoft Carte de son, haut-parleurs ou casque Environnement Windows 95, 98, 2000, NT 4.0 et plus Netscape 4.5 ou Internet Explorer 4.0 et plus Modem 56 K et plus conseillé Accès à Internet Compatible à l'AICC/SCORM
Méthode pédagogique : Connectez-vous pour accéder à un cours interactif constitué de savoirs théoriques exposés de manière ludique, d’exercices pratiques, d’exemples concrets sous forme de dialogues, de vidéos ou de schémas animés. A chaque étape, un test vous permet d’évaluer votre niveau pour passer au suivant ou éventuellement revoir les points qui n’ont pas été assimilés. A tout moment, vous pouvez accéder à une aide en ligne facile d’utilisation. Grâce à un dossier centralisé, vous pouvez visualiser des rapports détaillés sur vos performances.
Editeur :
Identifier et comprendre les différents types de conflits Qu'est ce qu'un conflit ?Les différents types de conflitsLe conflit qui éclate dans l'entreprise entraîne des situations difficiles pour chacunMais il ne faut pas négliger les aspects productifs du conflit
Utiliser des leviers pour éviter le déclenchement des conflits Le conflit est-il inévitable ?ConsidérerEcouterInformer
Explorer les différents modes de résolution des conflits S'ouvrir au point de vue de l'autreSoyez diplomate !EcouterEviter les jugementsExpliquerGérer ses émotionsDécrypter le comportement de l'autreTraiter séparément les questions de personnes et le différendSe concentrer sur les intérêts en jeu et non sur les positions.Imaginer un grand éventail de solutions avant de prendre une décisionExiger que le résultat repose sur des critères objectifs.
Gérer des conflits particulièrement sensibles Les conflits entre personnes de l'équipeLe conflit entre deux équipesLes conflits avec un supérieur hiérarchiqueLes conflits avec un client
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