OBJECTIFS :
Cette formation e-learning vous enseignera les étapes à suivre pour réussir tout type d'entretien et atteindre les buts recherchés (recruter, évaluer, négocier etc.). Elle vous apprendra à maîtriser les techniques de communication indispensables pour conduire efficacement un entretien. Vous découvrirez l'application concrète de la méthodologie à travers le développement de deux exemples : les entretiens de recrutement et d'appréciation. Enfin, ce module vous donnera les clés pour gérer les entretiens difficiles (licenciement, recadrage), et rester maître de la situation.
CONTENU DU PROGRAMME :
Généralités sur la conduite d'entretien
Définition générale de l'entretien
La préparation : première phase de tout entretien
La conduite de l'entretien
Le suivi de l'entretien
Les techniques d'entretien
L'écoute active : définition et finalité
Les outils de l'écoute active
Les techniques de questionnement
Quelques comportements facilitateurs ou à éviter
L'entretien d'appréciation
La préparation de l'entretien d'appréciation
Le fil rouge de l'entretien d'appréciation
Le suivi de l'entretien d'appréciation
L'entretien de recrutement
La préparation de l'entretien de recrutement
Les étapes clé de l'entretien de recrutement
Mener à bien les entretiens difficiles
Les entretiens difficiles
Rester maître de la situation et savoir gérer ses émotions
Quiz
Bibliographie
Pour aller plus loin
A propos de l'auteur
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