1. Communiquer clairement et efficacement
- Les registres de communication
- Les quatre modes de communication
- Quelques outils de base de la communication
2. S’exprimer avec assertivité pour favoriser la coopération
- La confiance en soi, fondement de l’assertivité
- Développer la coopération
- Etablir des relations sereines et affirmées
3. Gérer les situations délicates avec sérénité
- Gérer ses émotions
- Affirmer ses positions sans agressivité
Les bénéfices de cette formation pour vous et votre entreprise :
• Une communication claire et efficace vous permettra de gagner en temps et en énergie.
• Une meilleure coopération entre les individus ou les équipes, engendrera une plus grande efficacité.
• L’expression assertive des difficultés est un moyen d’évacuer le stress et donc de travailler dans une ambiance plus sereine.
Enjeux de la formation :
De nombreuses situations de frustration et de manque de coopération sont liées avant tout à de l’incompréhension et une mauvaise communication, voire à l’absence de communication, plus qu’à de la mauvaise volonté ou de la mauvaise foi.
Certaines personnes n’osent pas dire ce qu’elles pensent et ne savent pas dire non. D’autres en revanche, s’expriment avec aisance, mais ne s’assurent pas de la compréhension des autres. Cette accumulation de non-dits, ou de mauvaises interprétations, génère du ressentiment et finit par détériorer l’ambiance dans un service ou une entreprise.
Ce parcours de formation pose les principes de base d’une bonne communication, et donne des méthodes simples pour parvenir à des échanges assertifs, sereins et efficaces avec les autres.
Sachant qu’une bonne communication est le gage d’une bonne coopération, ce programme est un must pour tous les services qui veulent renforcer la coopération entre leurs équipes et ce faisant améliorer la performance collective.