1. Préparer son entretien et réussir son entrée en matière
- Définir l’objectif de l’entretien.
Recueillir des informations pertinentes.
Préparer l’amorce du dialogue.
2. Utiliser le questionnement pour identifier et comprendre les besoins et motivations du client
- S’entraîner au questionnement.
Poser les bonnes questions au client pour comprendre ses besoins.
Poser les questions qui mettent en évidence les failles de la solution actuelle du client.
3. Identifier en quoi votre produit ou service répond aux attentes du client et argumenter sur cette base
- Sortir du marchandage.
Identifier les intérêts mutuels à conclure la vente.
Présenter son offre selon la méthode « avantage/preuve/bénéfice ».
4. Traiter efficacement les objections et conclure la vente
- Traiter les objections.
Repérer les signes favorables à la vente.
Recourir aux principales techniques de conclusion.
Les bénéfices de cette formation pour vous et votre entreprise :
• Un gain en efficacité opérationnelle.
• Une plus grande orientation client.
• Une performance collective et individuelle démultipliée.