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SAVOIR NÉGOCIER

Durée formation : 2 h
Tarif(s) :
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Connaissances requises :
Aucun

Informations techniques :
Ne nécessite aucune installation sur votre ordinateur
PC compatible IBM, Pentium, 133 MHZ et plus conseillé
Carte vidéo supportant une résolution de 800 x 600 ou plus et 16 bits couleurs
32 MB de Ram de mémoire vive et plus conseillé
Souris compatible Microsoft
Carte de son, haut-parleurs ou casque
Environnement Windows 95, 98, 2000, NT 4.0 et plus
Netscape 4.5 ou Internet Explorer 4.0 et plus
Modem 56 K et plus conseillé
Accès à Internet
Compatible à l'AICC/SCORM

Méthode pédagogique :
Connectez-vous pour accéder à un cours interactif constitué de savoirs théoriques exposés de manière ludique, d’exercices pratiques, d’exemples concrets sous forme de dialogues, de vidéos ou de schémas animés. A chaque étape, un test vous permet d’évaluer votre niveau pour passer au suivant ou éventuellement revoir les points qui n’ont pas été assimilés. A tout moment, vous pouvez accéder à une aide en ligne facile d’utilisation. Grâce à un dossier centralisé, vous pouvez visualiser des rapports détaillés sur vos performances.

Editeur :

OBJECTIFS :
Apprendre à connaître son interlocuteur. Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur. Trouver une solution pour son interlocuteur en créant un espace de consultation et d'échanges. Formaliser l'accord et conclure la négociation.

CONTENU DU PROGRAMME :
Introduction
  • Introduction
  • Le rôle du négociateur
  • Objectifs à atteindre en tant que négociateur
  • Pré-évaluation
  • Présentation de la navigation sur le module
Comprendre qui est l'interlocuteur pour créer une relation avec lui
  • Comprendre la nature des relations qui existe entre les 2 parties prenantes
    • Le négociateur est mandaté
    • Le négociateur est mandaté : introduction
    • Le négociateur est mandaté : cas des petites entreprises
    • Le négociateur est mandaté : cas des moyennes et grosses entreprises
  • Les relations
    • Les relations : un processus spécifique
    • Les relations : leurs natures
    • Les relations : une séquence à respecter
Comprendre les besoins implicites et explicites de votre interocuteur
  • Se poser les bonnes questions
  • Adopter l'écoute active
    • Adopter l'écoute active : 2 attitudes à proscrire
    • Adopter l'écoute active : 2 actions à mettre en oeuvre
Créer un espace de consultation et d'échanges ouverts pour déboucher sur l'invention de solutions
  • En quoi consiste cette étape ?
  • Pratiquer l'empathie
    • Introduction
    • Les gestes à proscrire
    • Les mots à proscrire
    • La conduite à tenir
  • Distinguer et traiter séparément les questions de personnes et les questions d'intérêt
  • Construire un accord
    • Les différents types d'accord
    • Le protocole à suivre
    • Les caractéristiques à respecter
    • Construire un accord : en pratique...
Formaliser l'accord et conclure
  • Formaliser l'accord
    • L'accord parfait
    • Les accords imparfaits
    • L'absence d'accord
  • Conclure
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