• Présenter les différents tableaux et définir leur utilité
  • Le tableau de bord équilibré – ou balanced scorecard de R. KAPLAN et
    D. NORTON : origine et objectifs, principes de construction et contenu d'un système de mesures "équilibré", intérêts et limites du système
  • Le navigateur de Skandia : concept de base, notion de capital immatériel – (humain et structurel) sur lequel repose le concept, identification de l'incidence du capital immatériel sur la modélisation du tableau de bord stratégique
  • Un tableau de bord issu des principes de management de la qualité : description et analyse, référence à la grille d'évaluation de la norme ISO 9000 et à l'E.F.Q.M. (European foundation for Quality Management)

LE TABLEAU DE BORD DE GESTION

• Définir le rôle et les composants du tableau de bord de gestion – ou T.B.G
• Appréhender les méthodologies permettant de déterminer des indicateurs pertinents
• Identifier la nature et les propriétés des indicateurs
• Personnaliser le T.B.G.
  • Présentation du tableau de bord : fonctions, structure et contenu
  • Identification et comparaison des composants : Système de pilotage / Système de reporting
  • Evaluation des conséquences de la distinction de ces deux systèmes
  • Définition et composantes des méthodologies : l'approche système, l'usage des cartes cognitives, l'expérimentation progressive des indicateurs, l'approche/suivi de plans d'actions
  • Comparaison entre l'indicateur de pilotage et l'indicateur de résultat
  • Identification des propriétés d'un bon indicateur
  • Les modalités de personnalisation du T.B.G : caractéristiques des indicateurs (indicateurs généraux, collectifs, locaux, et individuels), forme et support de présentation