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GÉRER LES CONFLITS

Gérer les conflits
Durée formation : 20 mn
Tarif(s) :
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Connaissances requises :
Aucun

Informations techniques :
PC ou Mac avec souris.
Un navigateur : Internet Explorer versions 5.5 et suivantes, ou Mozilla Firefox, AOL, Opera, Safari, Netscape.
Formation e-learning compatible AICC/SCORM.

Méthode pédagogique :
Connectez-vous pour accéder à un cours interactif constitué de savoirs théoriques exposés de manière ludique, d’exercices pratiques, d’exemples concrets sous forme de dialogues, de vidéos ou de schémas animés. A chaque étape, un test vous permet d’évaluer votre niveau pour passer au suivant ou éventuellement revoir les points qui n’ont pas été assimilés. A tout moment, vous pouvez accéder à une aide en ligne facile d’utilisation. Grâce à un dossier centralisé, vous pouvez visualiser des rapports détaillés sur vos performances.

Editeur :

OBJECTIFS :
La vie professionnelle n'est pas un long fleuve tranquille. L'objectif de ce module e-learning est de vous donner les clés pour gérer les conflits qui peuvent surgir et apprendre à les dépasser pour repartir d'un bon pied.

CONTENU DU PROGRAMME :

Identifier et comprendre les différents types de conflits

  • Qu'est ce qu'un conflit ?
  • Les différents types de conflits
  • Le conflit qui éclate dans l'entreprise entraîne des situations difficiles pour chacun
  • Mais il ne faut pas négliger les aspects productifs du conflit


Utiliser des leviers pour éviter le déclenchement des conflits 

  • Le conflit est-il inévitable ?
  • Considérer
  • Ecouter
  • Informer


Explorer les différents modes de résolution des conflits

  • S'ouvrir au point de vue de l'autre
  • Soyez diplomate !
  • Ecouter
  • Eviter les jugements
  • Expliquer
  • Gérer ses émotions
  • Décrypter le comportement de l'autre
  • Traiter séparément les questions de personnes et le différend
  • Se concentrer sur les intérêts en jeu et non sur les positions.
  • Imaginer un grand éventail de solutions avant de prendre une décision
  • Exiger que le résultat repose sur des critères objectifs.


Gérer des conflits particulièrement sensibles

  • Les conflits entre personnes de l'équipe
  • Le conflit entre deux équipes
  • Les conflits avec un supérieur hiérarchique
  • Les conflits avec un client


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