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SAVOIR NÉGOCIER

Durée formation : 2 h
Tarif(s) :
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Connaissances requises :
Aucun

Informations techniques :
Connexion internet : Câble, ADSL ou réseau LAN.
Flash 8.0 ou supérieur.
Carte son / enceinte ou casque.
Résolution 1024 X 768.

Méthode pédagogique :
Connectez-vous pour accéder à un cours interactif constitué de savoirs théoriques exposés de manière ludique, d’exercices pratiques, d’exemples concrets sous forme de dialogues, de vidéos ou de schémas animés. A chaque étape, un test vous permet d’évaluer votre niveau pour passer au suivant ou éventuellement revoir les points qui n’ont pas été assimilés. A tout moment, vous pouvez accéder à une aide en ligne facile d’utilisation. Grâce à un dossier centralisé, vous pouvez visualiser des rapports détaillés sur vos performances.

Editeur :

OBJECTIFS :
Apprendre à connaître son interlocuteur. Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur. Trouver une solution pour son interlocuteur en créant un espace de consultation et d'échanges. Formaliser l'accord et conclure la négociation.

CONTENU DU PROGRAMME :

INTRODUCTION A LA NEGOCIATION

  • Le rôle du négociateur
  • Objectifs à atteindre en tant que négociateur
  • Pré-évaluation
  • Présentation de la navigation sur le module


CREER UNE RELATION AVEC SON INTERLOCUTEUR

  • Comprendre la nature des relations qui existe entre les 2 parties prenantes :
    • Le négociateur est mandaté
    • Le négociateur est mandaté : introduction
    • Le négociateur est mandaté : cas des petites entreprises
    • Le négociateur est mandaté : cas des moyennes et grosses entreprises
  • Les relations
    • Les relations : un processus spécifique
    • Les relations : leurs natures
    • Les relations : une séquence à respecter

COMPRENDRE LES BESOINS DE SON INTERLOCUTEUR

  • Se poser les bonnes questions
  • Adopter l'écoute active : 2 attitudes à proscrire et 2 actions à mettre en oeuvre
  • Pratiquer l'empathie
    • Introduction
    • Les gestes à proscrire
    • Les mots à proscrire
    • La conduite à tenir
  • Distinguer et traiter séparément les questions de personnes et les questions d'intérêt
  • Construire un accord
    • Les différents types d'accord
    • Le protocole à suivre
    • Les caractéristiques à respecter
    • Construire un accord : en pratique...


FORMALISER L'ACCORD ET CONCLURE

  • Formaliser l'accord
    • L'accord parfait
    • Les accords imparfaits
    • L'absence d'accord
  • Conclure
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