ANTICIPATION ET GESTION DES CONFLITS

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Durée formation : 2 h
Tarif(s) :

50,00 € TTC (90 jours / Réf:CNS134) 41,81 € HT

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Connaissances requises :
Aucun

Informations techniques :

Connexion internet : Câble, ADSL ou réseau LAN.

Flash 8.0 ou supérieur.

Carte son / enceinte ou casque.

Résolution 1024 X 768.

Méthode pédagogique :
Connectez-vous et accédez à un univers fondé sur des situations bien réelles. Une scénarisation astucieuse de cas concrets vous permet de prendre conscience des problèmes qui apparaissent fréquemment dans les situations étudiées. Chaque chapitre se conclut par des tests d’évaluation qui mesurent la pertinence de votre démarche dans un cadre donné. A tout moment, vous pouvez accéder à une aide en ligne facile d’utilisation. Grâce à un dossier centralisé, vous pouvez visualiser des rapports détaillés sur vos performances.

Editeur :

OBJECTIFS :
Comprendre le conflit. Détecter et cerner les acteurs des situations relationnelles difficiles. Comprendre, détecter et anticiper les jeux psychologiques qui marquent les relations conflictuelles. Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir. Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication.

CONTENU DU PROGRAMME :

INTRODUCTION À LA NOTION DE GESTION DU CONFLIT

Découvrez… le préambule
Un pré-tes
Le programme
La présentation de la navigation

COMPRENDRE LE CONFLIT

La notion de conflit
- Découvrez… Ce qu’est un conflit
- Sa définition
- Ses avantages
- Ses inconvénients
- Comment appréhender le conflit
Les sources de conflit
- Découvrez… Quelles sont les principales sources du conflit
- Comment éviter les erreurs de communication
- Les 5 niveaux de l'expression verbale
- Les 7 étapes d’une conversation
Le traitement du conflit
- Découvrez… Comment traiter le conflit
- La démarche à adopter
- Zoom sur la communication
- Connaître son déroulement
- Connaître les différentes issues
- Zoom sur la négociation

COMPRENDRE, DÉTECTER ET ANTICIPER LES ACTEURS DANS LES SITUATIONS RELATIONELLES DIFFICILES

Comprendre, détecter et anticiper les personnalités difficiles
- Découvrez… les 9 personnalités difficiles que vous pourriez rencontrer
Comprendre, détecter et anticiper la stratégie de ces acteurs
- Découvrez… De quoi s’agit-il lorsque nous parlons de jeux psychologiques ?
- Pourquoi jouons-nous ?
- Quels sont les protagonistes du jeu ?
- Quelle est l’issue du jeu ?
Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir
- Découvrez… Les jeux de passivité
- Les stratégies d’évitement
Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication
- Découvrez… Comment être assertif
- Comment appliquer les principes de la communication « non-violente »
- Que faire lorsque le recours à la force est inévitable
- Comment pratiquer l’empathie
- Comment pratiquer l’écoute active
- L’analyse transactionnelle

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