TRAVAILLER AVEC DES INTERLOCUTEURS DIFFICILES

Durée formation : 20 mn
Tarif(s) :

20,00 € TTC (90 jours / Réf:KP22) 16,72 € HT

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Connaissances requises :
Aucun

Informations techniques :
PC ou Mac avec souris.
Un navigateur : Internet Explorer versions 5.5 et suivantes, ou Mozilla Firefox, AOL, Opera, Safari, Netscape.
Formation e-learning compatible AICC/SCORM.

Méthode pédagogique :
Connectez-vous pour accéder à un cours interactif constitué de savoirs théoriques exposés de manière ludique, d’exercices pratiques, d’exemples concrets sous forme de dialogues, de vidéos ou de schémas animés. A chaque étape, un test vous permet d’évaluer votre niveau pour passer au suivant ou éventuellement revoir les points qui n’ont pas été assimilés. A tout moment, vous pouvez accéder à une aide en ligne facile d’utilisation. Grâce à un dossier centralisé, vous pouvez visualiser des rapports détaillés sur vos performances.

Editeur :

OBJECTIFS :
A partir de moment où vous avez beaucoup de mal à communiquer avec un interlocuteur ou que celui- ci vous décontenance, vous pouvez le considérer comme une personnalité difficile. Pour améliorer la relation, il faut commencer par le comprendre puis tenter d'anticiper son comportement pour enfin pouvoir le gérer efficacement et durablement voire de s'en faire un allié si le contexte le permet.

CONTENU DU PROGRAMME :

Repérer les manifestations d'hostilité
Les manifestations d'hostilité
Se poser la question de votre responsabilité
Les 12 types de personnes difficiles

L'impact de l'environnement professionnel sur l'attitude de votre interlocuteur
Analyse de leur environnement professionnel et personnel pour s'imposer avec subtilité
Analyse de la situation personnelle de votre interlocuteur

Gérer et faire face à un interlocuteur difficile
Se fixer des objectifs concrets à moyen terme
Techniques pour rétablir la communication en situation de crise
Déclenchez la discussion en vous appuyant sur des techniques de bases dites communicationnelles
Prendre l'initiative du premier échange
L'ultime recours : affirmer son autorité ?

Dépasser les situations de blocage pour faire de votre interlocuteur un allié de poids
Dépassez les apparences pour découvrir les atouts de votre interlocuteur
Faire émerger les qualités d'une personnalité difficile
Entretenir et renforcer votre nouvelle relation
conclusion

Quiz

Bibliographie

L'auteur

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