OBJECTIFS DE CETTE FORMATION :
Faire preuve d’assertivité dans diverses situations. Analyser la situation conflictuelle dans laquelle vous vous trouvez. Analyser votre positionnement ou le positionnement de votre interlocuteur dans la situation. Appliquer des techniques pour résoudre la situation conflictuelle
CONTENU DU
PROGRAMME TUTORE :
La partie tutorée de cette formation à distance complète le cursus classique qui comporte des quizz, des animations pédagogiques, des vidéos de simulations.
Des sessions de moins de trente minutes vous permettent de vous y consacrer quand vous le voulez, à votre propre rythme.
Vous appliquez ensuite les principes enseignés à une situation concrète avec l’aide d’un formateur qui va superviser votre travail à distance, sous forme d’échanges de mails, de correction d’exercices, de conversations téléphoniques.
Près de la moitié du temps est consacrée à ce travail avec un tuteur qui permet une mise en application réelle.
Le programme dure environ trois mois.
Attention : cette formation ne comporte pas de cours présentiel proprement dit mais est conçue pour être suivie à distance.
CONTENU DU PROGRAMME ELEARNING :
Faire le
diagnostic de la situation dans laquelle les protagonistes se trouvent
Identifier
la situation dont il s’agit et ses caractéristiques
Repérer
l’influence des filtres de perception
Identifier
le comportement adopté dans la situation
Identifier
les mécanismes psychologiques qui entrent en jeu dans le conflit
Développer
la conscience et la maîtrise de soi
Maîtriser
les fondamentaux de communication pour gérer les conflits
Mettre en
œuvre les techniques pour pratiquer l’écoute active
S’entraîner
à faire preuve d’empathie
Poser les
bonnes questions au bon moment
Reformuler
pertinemment en fonction de la situation
Appliquer
des techniques pour régler une situation conflictuelle
Les
techniques pour préserver un bon relationnel
Réussir à
apaiser les tensions
Recadrer les
comportements d’obstruction
Les
bénéfices de cette formation pour vous et votre entreprise :
Favoriser la
coopération entre différentes personnes qui doivent travailler ensemble
Augmenter la
productivité en évitant la démotivation et la déperdition d’énergie liée aux
conflits
Les enjeux de la formation
En entreprise, les situations tendues et les petits conflits du quotidien sont
les principales sources de déperdition d’énergie et de démotivation pour les
équipes. Pourtant, parce qu’ils sont délicats à gérer, parce qu’ils impliquent
nos émotions, ce type de difficultés relationnelles sont souvent négligées.
Dans certains cas, la situation pourrit lentement, rendant les relations de
collaboration détestables, avant d’exploser, causant alors des dommages
irrémédiables.
Comment progresser sur ce plan ? D’abord en apprenant à s’exprimer avec
assertivité, sans passivité ni agressivité.
Ensuite en suivant des méthodes simples pour y faire face et les résoudre. Un
exercice passionnant pour découvrir la subjectivité de la réalité, où l’on
apprendra à mieux connaître les représentations de ses pairs ou de ses
supérieurs afin d’en tenir compte et de mieux coopérer.