OBJECTIFS DE CETTE FORMATION :
Connaître les règles à respecter lors des contacts et des ventes entre l'entreprise et ses clients : droit des entreprises, droit des consommateurs, rôle des associations…
CONTENU DU
PROGRAMME TUTORE :
Un forum pédagogique est accessible 24H/24H, pour vous permettre de poser vos questions et obtenir des réponses sous 48H00. Vous serez également invité à participer à des WebConférences pendant votre formation, pour poser vos questions en direct à nos formateurs.
CONTENU DU PROGRAMME ELEARNING :
Comprendre que lorsqu’une entreprise est en relation avec des clients qui ont la qualité de consommateurs, les règles ne s’appliquent pas à elle de la même manière car le droit considère que le consommateur est en état de faiblesse par rapport à l’entreprise, tant sur le plan économique que juridique et qu’il faut le protéger par des lois spéciales.
Les règles générales de protection du consommateur :
La protection du consommateur par l’information
La protection du consommateur contre les pratiques commerciales dangereuses
La protection du consommateur contre les clauses abusives.
La protection collective des consommateurs :
Le double système de protection
Le rôle juridique des associations de consommateurs.
La protection du consommateur surendetté