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L'ENTREPRISE ET LES CONSOMMATEURS

L'entreprise et les consommateurs
Durée formation : 10 h
Tarif(s) :
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Connaissances requises :
Aucun

Informations techniques :

Méthode pédagogique :
Le module est composé de polycopiés, études de cas, activités ludiques interactives (Quiz, QCM...) pour vous permettre de valider votre compréhension au fur et à mesure de votre apprentissage.

Editeur :

OBJECTIFS DE CETTE FORMATION :
Connaître les règles à respecter lors des contacts et des ventes entre l'entreprise et ses clients : droit des entreprises, droit des consommateurs, rôle des associations…

CONTENU DU PROGRAMME TUTORE :
Un forum pédagogique est accessible 24H/24H, pour vous permettre de poser vos questions et obtenir des réponses sous 48H00. Vous serez également invité à participer à des WebConférences pendant votre formation, pour poser vos questions en direct à nos formateurs.

CONTENU DU PROGRAMME ELEARNING :
Comprendre que lorsqu’une entreprise est en relation avec des clients qui ont la qualité de consommateurs,  les règles ne s’appliquent pas à elle de la même manière car le droit considère que  le consommateur est en état de faiblesse par rapport à l’entreprise,  tant sur le plan économique que juridique et qu’il faut le protéger par des lois spéciales.

Les règles générales de protection du consommateur : 

La protection du consommateur par l’information
La protection du consommateur contre les pratiques commerciales dangereuses 
La protection du consommateur contre les clauses abusives. 

La protection collective des consommateurs : 

Le double système de protection 
Le rôle juridique des associations de consommateurs. 

La protection du consommateur surendetté

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