OBJECTIFS DE CETTE FORMATION :
Mettre en pratique les principes de base pour bien communiquer, s'exprimer avec assertivité, y compris dans des situations délicates et développer une meilleure coopération avec les autres
CONTENU DU
PROGRAMME TUTORE :
La partie tutorée de cette formation à distance complète le cursus classique qui comporte des quizz, des animations pédagogiques, des vidéos de simulations.
Des sessions de moins de trente minutes vous permettent de vous y consacrer quand vous le voulez, à votre propre rythme.
Vous appliquez ensuite les principes enseignés à une situation concrète avec l’aide d’un formateur qui va superviser votre travail à distance, sous forme d’échanges de mails, de correction d’exercices, de conversations téléphoniques.
Près de la moitié du temps est consacrée à ce travail avec un tuteur qui permet une mise en application réelle.
Le programme dure environ trois mois.
Attention : cette formation ne comporte pas de cours présentiel proprement dit mais est conçue pour être suivie à distance.
CONTENU DU PROGRAMME ELEARNING :
Communiquer clairement et efficacement
Les registres de communication
Les quatre modes de communication
Quelques outils de base de la communication
S’exprimer avec assertivité pour favoriser la coopération
La confiance en soi, fondement de l’assertivité
Développer la coopération
Etablir des relations sereines et affirmées
Gérer les situations délicates avec sérénité
Gérer ses émotions
Affirmer ses positions sans agressivité
Les bénéfices de la formation Mieux Communiquer
Une communication claire et efficace vous permettra de gagner en temps et en énergie.
Une meilleure coopération entre les individus ou les équipes, engendrera une plus grande efficacité.
L’expression assertive des difficultés est un moyen d’évacuer le stress et donc de travailler dans une ambiance plus sereine.
Les enjeux de la formation Mieux communiquer
De nombreuses situations de frustration et de manque de coopération sont liées avant tout à de l’incompréhension et une mauvaise communication, voire à l’absence de communication, plus qu’à de la mauvaise volonté ou de la mauvaise foi.
Certaines personnes n’osent pas dire ce qu’elles pensent et ne savent pas dire non. D’autres en revanche, s’expriment avec aisance, mais ne s’assurent pas de la compréhension des autres. Cette accumulation de non-dits, ou de mauvaises interprétations, génère du ressentiment et finit par détériorer l’ambiance dans un service ou une entreprise.
Ce parcours de formation pose les principes de base d’une bonne communication, et donne des méthodes simples pour parvenir à des échanges assertifs, sereins et efficaces avec les autres.Sachant qu’une bonne communication est le gage d’une bonne coopération, ce programme est un must pour tous les services qui veulent renforcer la coopération entre leurs équipes et ce faisant améliorer la performance collective.